中国都市报道网河南讯（程传忠  报道  通讯员：贾佳）居民张先生因下肢肿胀电话求助郑州市上街区中医院家庭医生聂艳玲，了解到患者不进食水数日，结合张先生患有基础疾病的情况，聂艳玲迅速联系内科主任杨建鹏。杨主任立即与病人家属取得联系，询问病情、耐心沟通后，家属接受建议，将患者送进中医院。检查后发现是肠梗阻、尿潴留引发的心衰，随即住入内科，接受专业治疗。10天后，老人平安出院了。

“我们只看到了他腿肿，也知道吃不下东西。要是让我们自己判断，可能真就把人耽误了。幸好有聂主任、杨主任的指导，让病人第一时间就得到诊治，才能恢复得这么好。”出院之际，家属对两位主任表达着由衷的感谢。

为了进一步优化医疗服务，切实提升患者就医体验，郑州市上街区中医院推出了首问负责制：患者或家属在医院内咨询、办事等过程中，首位被问到的医院工作人员，无论其岗位、职责范围如何，都将承担起“第一责任人”的角色，用实际行动为患者排忧解难。

首问负责制推出以来，全院职工的主动服务意识和协作精神明显提升，每一位医院工作人员都成为服务形象的代言人，热情接待、耐心倾听，积极帮助解决问题或者指引到相应的部门、人员处，确保问询者的疑问、需求能得到及时有效的回应与处理，让患者从踏入医院的那一刻起，就能感受到贴心、周到的服务。

“中医院将以首问负责制为重要抓手，持续加强内部管理，不断改进服务细节，努力打造让患者满意、让群众放心的优质医疗环境，为地区医疗卫生事业发展贡献更多力量，更好地守护广大人民群众的健康。”中医院党支部书记苌海表示。

（郑州市上街区中医院  贾佳）