中国都市报道河南讯（程传忠  报道  通讯员：蒋变变）近日，客户张先生手持父亲银行卡到农行舞钢市支行营业部办理取款业务，柜面客服经理发现银行卡密码锁定，业务暂无法办理，并告知张先生，密码解锁业务需要本人持身份证原件办理。听到这些，张先生却有些担忧：“父亲不记得密码了，且这些年老人一直卧病在床，无法亲自到网点办理业务，这该怎么办呢？”

了解到客户的困难后，内勤行长决定为客户开展上门服务，并与张先生约定上门时间和地点。随后，网点工作人员叶经理和徐经理便前往客户家中核实老人的委托办理业务意愿，出具委托书，随后张先生带齐业务所需资料到网点成功办理银行卡密码重置业务，并取得钱款，解决了燃眉之急。

此次上门服务，不仅解决客户需求，也收获了客户一家人的认可与称赞，让客户感受到了温暖。

为特殊群体提供上门服务只是我们舞钢农行人日常工作的一个缩影，优化金融服务只有进行时，没有完成时。近年来，舞钢农行始终坚持以人民为中心，坚持为行动不便的群体提供上门服务，为有需要的特殊客户提供便捷、高效、贴心的金融服务，将金融服务送到群众身边。

（中国农业银行舞钢市支行 蒋变变）