中国都市报道网河南讯（程传忠  报道  通讯员： 张育豪）心系客户，才能更好地服务客户。舞钢农业银行李辉庄支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们身边，以小微情怀打造“有温度的银行”。

“你们能帮我兑换硬币吗?”寒冬腊月日，一名老人顶着寒风走进银行网点。他手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口，李辉庄农业银行的张经理看到老人后立即热情地上前接待住老人。这位老年客户说，这一袋零钱是他做小生意辛勤劳动换来的成果，但很多都已经破损、污脏，没有办法，只能到银行兑换。

“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理!”张经理连忙为老人取号，指引他到柜台办理业务。“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满一大袋零钱有近百张纸币和几百枚零散硬币，大多数纸币因破损，且沾着尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。面对数量众多的纸币和硬币，李辉庄农业银行的王客服经理仔细清点、快速办理，约四十分钟便准确、高效地完成了兑换工作。看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的百元纸币，这位老年客户得脸上露出了开心的笑容。

服务无小事，优质的服务在于细节。农业银行李辉庄支行从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。“心中装满客户”从来不是一句口号，而是李辉庄农业银行每一位员工的真实写照。一直以来，我行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的“有温度的银行”。

（中国农业银行舞钢市李辉庄支行 张育豪）