通过无声地交流，张晖经理发现老人原来是办理定期转存业务，明白客户办理什么业务后，张晖经理引导客户来到2号柜台，老人也开心地对着工作人员比了“谢谢”手势。由于考虑到老人沟通交流不便，于是张晖经理全程陪同老人办理业务，耐心指导老人核对信息、签名以及评价，柜台的刘佳琪经理也耐心的一遍一遍的写下与客户核对的话语，一个业务办下来虽然没有过多的交流，但满是暖暖的爱意。

业务办理完后，老人非常开心地又用手语向工作人员表达“谢谢”。

舞钢农行垭口支行在网点的服务工作中，关注客户的需求，是提供优质服务的基础。当碰到特殊人群独自来银行办理业务的时，需要工作人员更加细致地观察、更加耐心地引导，为客户提供真正的暖心服务，从而让客户更加信赖农行。

（中国农业银行舞钢市垭口支行 何洁）