中国都市报道网河南讯（程传忠  报道  通讯员： 李文渊）农业银行舞钢市支行为积极承担“爱老敬老护老”的社会责任，各经营机构结合辖内高龄客户较多的特点，在日常业务中聚焦老年客户以及行动不便客群，实施多项适老服务的相关举措，将服务延伸至老年人家中，满足老年人的金融需求，解决他们的急难愁盼问题。

11月6日，一位年逾七旬的阿姨心急如焚地来到农业银行舞钢市支行营业部营业大厅，称目前其老伴急需卡内资金看病，但多次输入密码错误导致账户锁定无法使用，且其老伴半身瘫痪无法亲自前往，网点负责人第一时间安排工作人员携带便携机具上门办理，及时为老人解决燃眉之急。办理过程中，由于老人反应迟缓，工作人员坚持不懈的尝试十余次终于通过了人脸识别，在签字环节因老人手臂颤抖，工作人员耐心引导安抚其情绪，最终成功签署，顺利为老人办理了个人信息完善、重置密码等业务。

同时，为了提高老年人的风险防范能力，在办理完业务后，工作人员不忘给老人及亲属讲解了防范电信网络诈骗、识别假币等金融知识，增强他们的金融风险防范意识。周到的服务让老人及家属连连点赞道谢，称赞农业银行服务态度好。

类似这样的服务案例在农业银行舞钢市支行的各个网点数不胜数，舞钢市农行已经将敬老、爱老、助老的服务理念融入了日常点滴的工作之中，响应客户需求，对高龄老人或行动不便的老年客户，提供定制上门服务，坚持“急事急办、特事特办”原则。今年以来，该行累计上门服务客户二十余次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。

（中国农业银行舞钢市支行 李文渊）