中国都市报道网河南讯（程传忠  报道  通讯员：王方）为进一步做好市生态环境局上街分局12345政务服务热线办理工作，提高便民政务服务水平，切实提升群众满意度和获得感。4月29日，市生态环境局上街分局组织辖区企业对生态环境领域划转事项投诉举报的受理工作要点进行了讲解。

     会上，市生态环境局上街分局副局长传达了关于12345热线办理工作的最新指示精神，分别就信访举报件督查考核工作和热线分拨情况做详细说明，以分析案例和现场答疑互动的形式，要求受理群众在投诉时，尽可能明确举报信息及诉求，包括投诉的企业名称和地址、投诉人联系方式等，以便更快更好地受理群众对生态环境方面的诉求。并就如何提升12345办件服务质量，提升群众满意度等方面进行细致讲解和工作经验介绍。

市生态环境局区上街分局分管领导表示，市生态环境局上街分局始终对辖区广大群众通过信访渠道反映的诉求高度重视，要求执法人员办件处理务必做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音，确保上街区12345办件处理工作有序有效推进，确保维护好辖区居民良好居住环境。市生态环境局上街分局综合行政执法大队负责人就生态环境领域相关法律法规和市生态环境局上街分局工作管理范围对参加培训的企业负责人做详细介绍说明。

市生态环境局上街分局综合行政执法大队负责人汇报了市生态环境局上街分局12345热线工作情况及分类统计情况及2024年工作计划。随后进入答疑解惑环节。与会人员积极发言，针对市生态环境局上街分局12345热线处理疑难问题，例如如何提升信访办理质量和群众满意度，如何有效提升系统回复规范性，信访件督办流程和注意事项等问题，与市生态环境局上街分局领导深入交换意见、互动交流。

下一步，市生态环境局上街分局将秉承以人民为中心的发展思想，继续发扬环保铁军敢于担当，积极进取的拼搏精神，全力做好“12345”市民服务热线办理工作，认真总结经验，积极发现不足，创新工作机制，坚持“群众利益无小事”的工作原则,做到用心用力办好群众所求，强化责任担当，尽心履职，切实为群众解忧排难，不断提高群众满意度，增强群众的获得感、幸福感。
  （郑州市生态环境局上街分局   王方）