中国农行舞钢市寺坡支行上门为高龄老人办理密码重置业务

   中国都市报道网河南讯（程传忠  报道  通讯员： 郭鹤生）金融服务无距离，敬老温情暖人心。为切实解决行动不便老年客户办事难题，把便民金融服务送到百姓家门口，近日，中国农业银行寺坡支行网点主任李文渊、客户经理张凯旋主动开展上门服务，为辖区一位高龄行动不便老人办理银行卡密码重置业务，以贴心行动践行国有大行“金融为民”的初心使命。

  据了解，这位老人年事已高，腿脚不便，受身体条件限制无法亲自前往网点柜台办理业务。家属向网点说明实际困难之后，李文渊与张凯旋高度重视，第一时间沟通业务细节，在严格遵守业务合规流程的前提下，迅速规划上门服务方案，带着相关业务资料专程来到老人家中。

  到达客户家中，二人主动嘘寒问暖，亲切与老人拉家常，缓解老人紧张情绪。随后耐心细致地逐条讲解本次密码重置业务办理流程，仔细核验老人身份信息，逐项完成业务告知、资料签署、影像采集等全套手续，每一个环节都严谨规范、温情周到，让老人足不出户就顺利办结了业务。

   一直以来，农行寺坡支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士等特殊群体“急难愁盼”问题，不断延伸柜面服务触角，打破窗口服务的空间限制，变“群众跑腿”为“服务上门”。今后支行也将持续优化适老化金融服务，把便民、暖心、有温度的金融服务落到实处，用责任与担当书写敬老爱老的金融答卷。

（农行舞钢市寺坡支行  郭鹤生）