暖心上门办实事 温情服务显担当 舞钢农行用心服务特殊群体客户

   中国都市报道网河南讯 （程传忠  报道 通讯员：蒋变变）为切实解决老年、重病、行动不便等特殊群体客户业务办理难题，进一步提升金融服务温度，践行国有大行社会责任，近日，舞钢农行营业部持续优化适老化、惠民化服务举措，主动延伸服务触角，积极开展上门便民服务，用心用情为特殊客户排忧解难。

  日常工作中，舞钢支行始终坚持“客户至上、服务为先”的理念，针对部分客户因病卧床、行动不便，无法亲自到网点办理业务的实际情况，开通特殊群体上门绿色通道，在严格合规、严控风险的前提下，提供一对一专属上门服务。

  近期，网点工作人员多次开展上门服务，精准解决群众急难愁盼问题。主动为重症患者上门办理密码重置及取现业务，解决客户紧急资金使用需求；为住院患病客户现场核实信息、协助办理社保卡相关业务，保障客户社保权益正常使用；为长期卧床老年客户办理银行卡挂失、补卡业务，切实打通金融服务“最后一公里”。

  每一次上门服务，都是一次暖心践行。舞钢农行始终把群众需求放在首位，跳出柜台局限，变“客户跑腿”为“银行上门”，以贴心、细致、合规的便民服务，切实提升特殊群体金融获得感、幸福感和安全感。

  下一步，舞钢农行将持续践行金融为民初心，常态化开展上门便民服务，不断优化适老助残服务流程，用有温度、有速度、有情怀的金融服务彰显国有大行责任与担当。

（舞钢农行  蒋变变）