特事特办暖人心 农行舞钢市支行高效为危重患者解决应急取款难题

   中国都市报道网河南讯（程传忠  报道  通讯员： 刘怡孜）“太感谢你们了！这可是我父亲的救命钱啊！”顺利拿到取款现金后，客户宋先生激动不已，再三向网点工作人员表达谢意。危急时刻，舞钢农行坚持特事特办、急事急办，开通绿色应急服务通道，以高效合规、温情贴心的金融服务，及时解决重病患者家庭燃眉之急。

   4月28日，客户宋先生神色焦急地赶赴网点求助。其父亲病危重症，正在医院重症监护室紧急抢救，高额医疗费用迫在眉睫，急需支取账户资金缴纳医药费。由于情况仓促紧急，宋先生并未携带银行卡及本人有效身份证原件，仅能提供户口本、亲属关系证明等材料，不符合日常柜面常规取款办理流程。同时客户坚持自行前往医院缴费，无法采用转账汇款方式处理，业务办理陷入两难困境。

   一边是生命救治的紧急需求，一边是严格规范的金融风控要求。网点工作人员第一时间安抚家属焦躁情绪，耐心讲解业务政策，迅速启动危重病人特殊客户应急服务预案，明确双人上门实地核实方案，全力保障救治资金及时到位。

网点负责人快速上报上级部门，统筹安排客户经理叶登佩与客服经理徐红丽双人陪同客户赶赴医院重症病房。叶经理与徐经理现场与主治医生核实患者危重病情、救治现状，严格依规完成身份核验、现场拍照留存等取证工作。随后又前往属地社区走访核查，确认亲属关系真实有效，核实宋先生为患者唯一合法直系亲属，完整完善各项佐证材料，为应急业务合规办理筑牢依据。

    因客户身份证原件远在外地，网点工作人员主动贴心协助办理证件邮寄事宜，全程跟踪快递流转进度，不耽误一分一秒。次日证件送达后，网点第一时间通知客户前来办理，严格按照监管及行内制度，规范开展双录留存、身份核验、签署承诺书等全流程操作，严守合规底线与资金安全。短短时间内，顺利为客户办理35000元应急取款业务，及时交到客户手中，圆满化解家庭就医用钱难题。

   民生急事无小事，金融服务有温度。此次危急业务高效办结，是舞钢农行坚守金融为民初心、践行以客户为中心服务理念的真实缩影。面对突发紧急金融需求，网点兼顾合规管理与人文关怀，急事急办、特事特办、主动靠前、联动处置，用速度守护生命，用责任温暖民心。

   今后，舞钢农行将持续健全特殊客户、危重病患应急金融服务机制，不断优化绿色通道办理流程，聚焦群众急难愁盼，以更快速、更贴心、更严谨的金融服务守护群众切身利益，用心用情做好民生金融保障，持续彰显国有大行责任与温度。

（农行舞钢市支行  刘怡孜）