暖心服务不打烊 坚守初心解民忧

  中国都市报道河南讯（程传忠  报道  通讯员： 郭梦佳）2月15日是放假第一天，本是阖家休息的日子，一位贷款即将到期的客户却心急如焚。客户贷款当日到期，因不熟悉线上续贷操作流程，无法自主办理，若不能及时完成续贷，不仅会造成贷款逾期，影响个人征信，还会导致资金无法正常使用，给生产生活带来极大困扰。

  客户经理得知这一紧急情况后，始终将客户需求放在首位，放弃个人休息时间，第一时间赶赴客户家中。面对客户的焦急情绪，客户经理耐心安抚、细致讲解，全程手把手指导操作，认真核对每一项信息，确保流程规范、办理高效。

  从资料核对到系统操作，从答疑解惑到流程确认，客户经理以专业、高效、贴心的服务，快速为客户完成续贷手续，成功避免贷款逾期，切实解决了客户的燃眉之急。客户对客户经理放弃休息、上门服务的举动连连称赞，对贴心周到、高效便捷的金融服务表示由衷感谢。

  此次紧急服务，是农行舞钢市支行员工坚守金融为民初心的生动体现，用实际行动守护客户征信安全，以暖心服务践行责任担当，赢得了客户的信任与认可。

（农行舞钢市支行 郭梦佳）