服务有温度 守护有力度

    中国都市报道河南讯（程传忠  报道  通讯员：宋文秀）近日，一位神色匆匆、神情焦虑的客户来到中国农业银行舞钢市铁山支行，向工作人员紧急求助，称自己的银行卡在短时间内出现多笔不明扣款，担心账户被盗刷，希望银行能够帮忙查明原因、挽回损失。网点客户经理张益豪第一时间热情接待，一边耐心安抚客户情绪，一边详细了解事情的来龙去脉。

   经询问得知，该客户在刷短视频时，不慎点击了页面弹出的广告链接，在未认真阅读相关条款、未核实平台资质的情况下，填写了个人身份信息与银行卡绑定信息，随后便被第三方平台自动发起连续扣款，客户发现时已经产生多笔未知支出。

    了解情况后，客户经理张益豪立即为客户查询账户交易明细，逐笔核对异常交易信息，快速锁定了扣款的第三方平台。为最大限度保障客户资金安全，他全程协助客户对接平台客服，清晰说明客户误点链接、非自愿扣费的真实情况，完整提供交易流水与相关凭证，积极沟通退款流程，并持续跟进处理进度。

    经过多次细致沟通与积极协调，平台最终核实情况并同意全额退款，所有误扣资金悉数返还至客户账户。拿到失而复得的资金，客户激动不已，对张益豪认真负责、高效专业、暖心周到的服务表示衷心感谢。

此次事件，充分展现了农行铁山支行以客户为中心的服务宗旨，员工张益豪用责任与担当为客户排忧解难，用专业与暖心守护群众“钱袋子”，以实际行动践行金融为民的初心使命，赢得了客户的高度认可与广泛赞誉。

（农行舞钢市支行 宋文秀）