暖心上门解民忧，金融服务有温度

  中国都市报道网河南讯（程传忠  报道  通讯员：胡雪缘）近日，中国农业银行舞钢市支行营业部接到一位客户的求助电话。电话里，客户语气急切地说明，家中年近九旬的老人因长期卧病在床，行动完全不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，希望银行能提供特殊帮助。

  接到诉求后，营业部第一时间响应。网点负责人立即组织两名经验丰富的业务骨干，携带移动智能设备和业务凭证，驱车前往老人家中。考虑到老人身体状况，作人员提前与家属沟通，确认了上门时间和所需准备的材料，以确保服务高效又贴心。

   到达老人家中后，作人员先向家属详细讲解了社保卡激活的业务流程和安全注意事项，安抚了家属的焦急情绪。在确认老人意识清晰、表达无误后，他们严格遵循业务操作规范，通过移动终端完成了身份核验、人脸采集、信息确认等关键环节。整个过程中，作人员动作轻柔、耐心引导，反复与老人核对信息，确保每一步都准确无误，仅用二十多分钟，就顺利完成了社保卡激活业务。业务办理结束后，作人员还贴心地向家属讲解了社保卡的金融功能、医保报销使用方法以及防范电信诈骗的小技巧，并留下了专属服务电话，承诺后续有任何金融需求都可以随时联系。家属紧紧握住作人员的手激动地说：“你们真是帮我们解决了天大的难题，太感谢你们了！”

   此次上门服务，是中国农业银行舞钢市支行深化“我为群众办实事”实践活动的具体举措，也是践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对老年客户等特殊群体的需求，农行舞钢市支行始终坚持“服务不缺位、温暖送到家”的原则，用实际行动传递金融温度，让老年客户足不出户就能享受到便捷、安全的金融服务。

   未来，农行舞钢市支行将持续优化适老化服务举措，不断提升服务质效，为更多有需要的客户送去贴心关怀，用专业与担当赢得百姓的口碑与信赖。

（中国农业银行舞钢市支行  胡雪缘）